چرا خرید از App Store انجام نمی شود؟

قصد دارید از App Store یک برنامه بخرید، اشتراک اپلیکیشنی را فعال کنید یا برای بازی مورد علاقه خود جم و آیتم تهیه کنید، اما پرداخت انجام نمی شود؟ شاید اپل آیدی شما موجودی کافی دارد، ولی همچنان خطای Purchase Not Completed دریافت می کنید. حتی ممکن است هنگام دانلود یک برنامه رایگان با پیام Verification Required روبرو شوید. برای رفع مشکل خرید از اپ استور، ابتدا متن خطا را بررسی کنید. اگر Payment Method Declined نمایش داده می شود، روش پرداخت را از مسیر Settings → نام حساب → Payment & Shipping بررسی کنید. اگر پیام Billing Problem یا Verification Required دارید، ممکن است خرید قبلی تسویه نشده باشد. در صورت مشاهده Purchase Not Completed نیز ممکن است لازم باشد درخواست بررسی خرید را برای اپل ثبت کنید. اکنون در این مقاله از اپل آیدی 24، ده علت مهم انجام نشدن خرید از App Store را بررسی می کنیم و برای هر مشکل، راهکار مناسب را توضیح می دهیم.

چرا خرید از اپ استور انجام نمی شود؟ 

قبل از تغییر تنظیمات آیفون یا خرید گیفت کارت جدید، پیام نمایش داده شده هنگام پرداخت را بخوانید.

این جدول برای تشخیص اولیه است. برای انتخاب راهکار دقیق باید پیام خطا و وضعیت همان اپل آیدی را بررسی کنید.

۱. روش پرداخت اپل آیدی رد شده است (Payment Method Declined)

یکی از رایج ترین دلایل انجام نشدن خرید از App Store، پذیرفته نشدن روش پرداخت ثبت شده در حساب است. ممکن است کارت بانکی منقضی شده باشد، اطلاعات Billing با اطلاعات صادرکننده کارت مطابقت نداشته باشد یا بانک تراکنش را تایید نکند. در چنین شرایطی، حتی اگر برنامه مورد نظر در کشور شما قابل خرید باشد، تراکنش ممکن است کامل نشود. بنابراین برای رفع این مشکل مراحل زیر را دنبال کنید: 

1. وارد برنامه Settings شوید.
2.  روی نام Apple Account در بالای صفحه بزنید.
3.  بخش Payment & Shipping را باز کنید.
4.  روش پرداخت ثبت شده را بررسی کنید.
5.  در صورت نیاز، یک روش پرداخت معتبر دیگر اضافه کنید.
6.  مجددا خرید را امتحان کنید.

اگر کارت جدید پذیرفته شد، می توانید وضعیت روش قبلی را بررسی و در صورت امکان آن را حذف کنید.اگر کارت توسط بانک رد شده است، ممکن است لازم باشد از صادرکننده کارت پیگیری کنید. اپل همیشه به جزئیات علت رد تراکنش توسط بانک دسترسی ندارد.

بیشتر بخوانید: چگونه موجودی اپل آیدی را مشاهده کنیم؟ آموزش کامل در آیفون و کامپیوتر
 

۲. اپل آیدی بدهی قبلی دارد (Billing Problem)

ممکن است فکر کنید خرید جدید شما مشکل دارد، در حالی که مانع اصلی یک پرداخت قبلی است. برای مثال، اگر اشتراک یک برنامه تمدید شده اما هزینه آن با موفقیت دریافت نشده باشد، مبلغ پرداخت نشده می تواند در حساب باقی بماند. در چنین شرایطی ممکن است پیام های زیر را مشاهده کنید:

• Billing Problem with Previous Purchase
• Verification Required
• Amount You Owe

طبق راهنمای اپل، وجود بدهی پرداخت نشده می تواند مانع خرید جدید، دانلود بعضی برنامه های رایگان یا استفاده از اشتراک ها شود. بنابراین برای رفع این مشکل مراحل زیر را دنبال کنید: 

1.  وارد Settings شوید.
2. روی نام حساب بزنید و Media & Purchases را انتخاب کنید.
3.  وارد View Account شوید.
4.  بخش Purchase History را باز کنید.
5. سفارش دارای عبارت قرمز Amount You Owe را پیدا کنید.

اگر گزینه پرداخت با اعتبار حساب در دسترس است، می توانید روی سفارش بزنید و Pay with Apple Account Credit را انتخاب کنید. در غیر این صورت، باید روش پرداخت معتبر دیگری ثبت کنید یا گزینه تلاش مجدد برای دریافت مبلغ را بررسی کنید. شارژ گیفت کارت فقط زمانی می تواند به تسویه بدهی کمک کند که اعتبار مربوط برای آن پرداخت قابل استفاده باشد. خرید اپل آیدی جدید نیز بدهی حساب قبلی را از بین نمی برد.

بیشتر بخوانید: آموزش راه اندازی iCloud روی آیفون با اپل آیدی جدید

۳. خطای Purchase Not Completed هنگام خرید ظاهر می شود

اگر هنگام خرید از اپ استور یا پرداخت درون برنامه ای با پیام Purchase Not Completed مواجه می شوید، نباید فورا نتیجه بگیرید که موجودی کافی نیست. اپل توضیح داده است که در بعضی شرایط، تشخیص فعالیت خرید مشکوک می تواند باعث نیاز به بررسی تراکنش شود. اگر این خطا را دریافت کردید:

1.  به صفحه همان برنامه یا آیتمی که قصد خرید آن را داشتید برگردید.
2.  دوباره فرایند خرید را شروع کنید.
3.  در صورت نمایش پیام Purchase Not Completed، گزینه Continue را انتخاب کنید.
4.  دستورالعمل های صفحه را برای ثبت درخواست بررسی خرید دنبال کنید.

این درخواست توسط اپل بررسی می شود. ثبت درخواست به معنی تایید قطعی خرید نیست و پشتیبانی اپل نیز لزوما نمی تواند فرایند بررسی را سریع تر کند.

اگر گزینه Continue را مشاهده نمی کنید، پیام کامل خطا و گزینه های موجود را بررسی کرده و در صورت نیاز از Apple Support کمک بگیرید. تغییر مداوم VPN یا افزایش موجودی حساب، راه حل تضمینی این خطا نیست.

۴. موجودی اپل آیدی کافی نیست یا گیفت کارت درست ردیم نشده است

یکی دیگر از علت های ناموفق بودن خرید، کافی نبودن اعتبار Apple Account Balance یا اضافه نشدن گیفت کارت به حساب مورد نظر است. اگر گیفت کارت اپل خریداری کرده اید، ابتدا مطمئن شوید کد آن با موفقیت ردیم شده است.

۵. ریجن اپل آیدی با روش پرداخت سازگار نیست

کشور یا Country/Region یکی از تنظیمات مهم اپل آیدی است. روش های پرداخت و بعضی خدمات اپل براساس کشور حساب متفاوت هستند. بنابراین یک روش پرداخت ممکن است در یک فروشگاه پشتیبانی شود اما در کشور دیگری قابل استفاده نباشد. بنابراین اگر میخاد کشور اپل آیدی را بررسی کنید مسیر Settings → نام حساب → Media & Purchases → View Account → Country/Region را در آیفون دنبال کنید.

اپل برای تغییر کشور حساب ممکن است شرایطی مانند مصرف موجودی باقی مانده، مدیریت اشتراک های فعال و ارائه اطلاعات پرداخت معتبر کشور جدید داشته باشد. بنابراین فقط برای امتحان کردن یک خرید ناموفق، بدون بررسی پیامدها کشور حساب را تغییر ندهید.

۶. خریدهای اپل آیدی به دلایل امنیتی محدود شده اند

گاهی مشکل خرید از اپ استور نه به کارت مربوط است و نه به موجودی. ممکن است اپل برای محافظت از حساب، برخی فعالیت های خرید را نیازمند بررسی بداند یا محدود کند. در چنین شرایطی امکان دارد کاربر هنوز به بعضی خریدهای قبلی دسترسی داشته باشد، اما نتواند خرید جدید انجام دهد.

اگر پیام مربوط به محدود شدن خریدهای حساب نمایش داده می شود، باید دستورالعمل همان پیام را دنبال کنید. در صورت وجود گزینه درخواست بررسی، از همان مسیر رسمی اقدام کنید. اگر چنین گزینه ای ندارید، می توانید از Apple Support برای بررسی وضعیت حساب کمک بگیرید.

۷. خرید درون برنامه ای در آیفون غیرفعال است

گاهی دانلود برنامه ها بدون مشکل انجام می شود، اما امکان خرید جم، اشتراک ویژه یا امکانات پولی داخل برنامه وجود ندارد. در این شرایط، یکی از مواردی که باید بررسی کنید تنظیمات Screen Time است. اپل امکان محدود کردن In-App Purchases را برای جلوگیری از خریدهای ناخواسته فراهم کرده است. بنابراین برای بررسی محدودیت خرید درون برنامه ای مسیر Settings → Screen Time → Apps & Websites → App Store → In-app Purchases را دنبال کنید. اگر خرید درون برنامه ای روی Blocked قرار دارد، تغییر آن باید توسط فرد دارای مجوز انجام شود.

چرا خرید درون برنامه ای بازی ها در آیفون انجام نمی شود؟

اگر مشکل فقط هنگام خرید جم، سکه یا آیتم های داخل بازی رخ می دهد، علاوه بر موارد قبلی باید وضعیت همان بازی را بررسی کنید. برای مثال، ممکن است پرداخت در اپل آیدی ثبت شده باشد، اما آیتم هنوز داخل حساب بازی نمایش داده نشود.  در چنین شرایطی بهتر است مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ابتدا مجاز بودن In-App Purchases را در Screen Time بررسی کنید.
2. مطمئن شوید بازی با حساب مورد نظر شما فعال است.
3. وضعیت تراکنش را در Purchase History ببینید.
4. اگر مبلغ کسر شده، خرید را بدون بررسی مجددا تکرار نکنید.

همچنین اگر خرید را از وب سایت سازنده بازی انجام داده اید، ممکن است تراکنش توسط شرکت دیگری مدیریت شده باشد و لازم باشد از همان مرجع پیگیری کنید.

اگر پول از اپل آیدی کسر شده اما خرید تحویل داده نشده چه کنیم؟

اگر پول از اپل آیدی شما کسر شده اما خرید تحویل داده نشده مهم ترین اقدام این است که مشخص کنید آیا تراکنش واقعا ثبت و تکمیل شده است یا خیر. برای این کار مراحل زیر را انجام دهید:

مرحله اول: تاریخچه خرید را بررسی کنید

وارد سایت https://reportaproblem.apple.com/ شوید و با همان اپل آیدی که خرید را انجام داده اید وارد شوید و تراکنش مورد نظر را پیدا کنید. اگر تراکنش ثبت شده، اطلاعات سفارش و رسید آن را نگهداری کنید. اگر خرید هنوز در وضعیت در انتظار قرار دارد، ممکن است لازم باشد تا مشخص شدن وضعیت تراکنش از اقدام تکراری خودداری کنید.

مرحله دوم: Restore Purchases را بررسی کنید

بعضی برنامه ها برای خریدهای قابل بازیابی، گزینه Restore Purchases دارند. این گزینه معمولا در تنظیمات یا بخش حساب برنامه قرار دارد. اگر اشتراک یا خرید غیرمصرفی انجام داده اید، می توانید در صورت پشتیبانی از همین گزینه برای بازیابی دسترسی استفاده کنید اما خریدهای مصرفی مانند بعضی ارزهای بازی، همیشه از این روش قابل بازیابی نیستند.

مرحله سوم: درخواست بررسی یا بازپرداخت ثبت کنید

اگر خرید ثبت شده اما محصول ارائه نشده است، ابتدا می توانید از پشتیبانی سازنده برنامه کمک بگیرید. در صورت واجد شرایط بودن، امکان درخواست بازپرداخت از طریق اپل نیز وجود دارد. برای این کار مراحل زیر را انجام دهید:

1.  وارد reportaproblem.apple.com شوید.
2.  از بخش I'd like to گزینه Request a refund را انتخاب کنید.
3.  دلیل درخواست را مشخص کنید.
4.  تراکنش مورد نظر را انتخاب کنید.
5. درخواست را ثبت کنید.

تایید بازپرداخت به شرایط خرید و بررسی اپل بستگی دارد و قطعی نیست.

جمع بندی

اگر خرید از App Store انجام نمی شود، قبل از هر اقدامی باید علت خطا را مشخص کنید. برای Payment Method Declined، روش پرداخت و اطلاعات Billing را بررسی کنید. در صورت مشاهده Billing Problem یا Verification Required، بدهی خریدهای قبلی را کنترل کنید. اگر پیام Purchase Not Completed ظاهر می شود، گزینه های رسمی بررسی خرید را دنبال کنید.

با این حال اگر برای استفاده از خدمات اپل قصد تهیه حساب اختصاصی دارید، می توانید شرایط خرید اپل آیدی شخصی را در فروشگاه اپل آیدی 24 بررسی کنید. البته تهیه حساب جدید، مشکل بدهی، اشتراک یا محدودیت خرید حساب قبلی را برطرف نمی کند.

سوالات متداول 

چرا خرید از اپ استور انجام نمی شود؟

دلایل رایج شامل رد شدن روش پرداخت، بدهی قبلی اپل آیدی، محدودیت امنیتی خرید، ناکافی بودن اعتبار یا محدودیت خرید درون برنامه ای هستند. برای تشخیص دقیق، متن خطا را بررسی کنید.

خطای Purchase Not Completed یعنی چه؟

این پیام نشان می دهد خرید کامل نشده است. در بعضی شرایط، اپل برای فعالیت خرید مشکوک درخواست بررسی ارائه می دهد. در صورت نمایش Continue مراحل رسمی را دنبال کنید.

چرا با وجود موجودی اپل آیدی نمی توانم خرید کنم؟

ممکن است بدهی قبلی داشته باشید، روش پرداخت دیگری لازم باشد یا محدودیت خرید روی حساب وجود داشته باشد. صرف داشتن موجودی کافی همیشه موفقیت تراکنش را تضمین نمی کند.